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preguntas frecuentes
Acerca de Coshal
1. ¿Es Coshal una empresa india?
Sí. Coshal es una sociedad limitada privada registrada en la India, bajo el nombre de Coshal Unfolding Artistry Pvt. Ltd.
2. ¿Dónde se encuentra la oficina central de Coshal?
La oficina central está en Coshal, Anand Nagar Telibandha Near Pragya Hospital Raipur Chhattisgarh, India Tel:+91-7987638865, correo electrónico: care@coshalart.com
3. ¿Dónde puedo comprar los productos de Coshal en la India?
Vendemos nuestros productos a través de nuestro sitio web exclusivo coshal.com. Además, algunos productos están disponibles en los portales en línea de Amazon, Flipkart y Pepperfry.
4. ¿Los productos de Coshal están disponibles internacionalmente?
Sí, realizamos envíos internacionales. Si desea solicitar un envío a un país, contáctenos (care@coshalart.com) para consultar si podemos realizar envíos a su ubicación.
5. ¿Hay vales de regalo disponibles?
Sí. Los vales de regalo están disponibles en la tienda en línea.
Acerca de nuestros productos
1. ¿Dónde se encuentran sus instalaciones de fabricación?
Coshal no tiene una unidad de producción propia. Nuestra misión siempre ha sido colaborar con artesanos de aldeas de todo Chhattisgarh para utilizar sus habilidades y especialidades regionales. Esta dedicación ha contribuido a la preservación de las artesanías tradicionales indias y a la creación de oportunidades de empleo en las zonas rurales.
2. ¿Todos los productos de Coshal están hechos a mano?
Sí, actualmente trabajamos con artesanos que practican el arte Dhokra, el hierro forjado y el arte en madera. Todos los productos son elaborados por artesanos utilizando sus habilidades y especialidades regionales.
Compras
1. ¿Cómo compro en línea?
Consulte nuestra página Cómo comprar, que le guiará a través del proceso de compra.
2. ¿Cómo sabré si han recibido mi pedido?
Durante el proceso de pago se le confirmará que su pago ha sido procesado con éxito. También se le proporcionará un número de confirmación de pedido a través de un correo electrónico de Coshal.
3. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puede ver el estado de su pedido en cualquier momento una vez que lo haya realizado, a través de las opciones "Mis pedidos" después de iniciar sesión en su cuenta de Coshal en el sitio web de Coshal. Intentamos enviar todos los pedidos desde nuestro almacén en dos días hábiles y luego puede rastrear su pedido desde la opción "Rastrear su pedido" en la página de inicio de www.coshal.com a través del sistema de rastreo de UPS.
4. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea en coshal.com?
No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestro sitio web. La información de su tarjeta de crédito está segura con nuestros proveedores de soluciones de pago: Razorpay, Cashfree y Paypal.
5. ¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Hacemos todo lo posible para mantener todos los productos en stock. Sin embargo, puede haber ocasiones en que la demanda inesperada supere nuestra oferta. Si realiza un pedido de un artículo que no está en stock, se lo informaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe a su proveedor de pagos en un plazo de dos días hábiles a partir de la compra. No retendremos su solicitud de un producto agotado en un sistema de pedidos pendientes. En el futuro, esperamos poder notificarle cuando un artículo agotado esté disponible, lo que le permitiría realizar un nuevo pedido de este producto.
6. ¿Tengo que registrarme para una cuenta de Coshal para comprar algo en Coshal?
No tiene que crear una cuenta en coshal.com cuando realiza un pedido, y simplemente puede proceder como comprador invitado. Sin embargo, hay varios beneficios al crear una cuenta. Consulte la página Mi cuenta para obtener más detalles.
Envío
1. ¿Se me cobrarán impuestos de Octroi o de entrada en caso de envío nacional?
Todos los pedidos de Coshal se envían dentro de la India desde nuestro almacén en Raipur Chhattisgarh, India, a la dirección de envío proporcionada. Debido a la naturaleza del envío interestatal, es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos adicionales que se aplican una vez que un envío llega a su estado. La mayoría de los pedidos no tendrán que pagar ninguna tarifa adicional. Sin embargo, no podemos calcular cuándo y cuánto se aplicarán estos cargos poco frecuentes. En caso de que se evalúen aranceles o impuestos adicionales, el cliente será responsable de pagar estas tarifas adicionales. Para que su experiencia de compra sea lo más fluida posible, hemos acordado con nuestros socios de envío que despachen sus productos y los entreguen en su domicilio. Si nuestro socio de envío le presenta una factura/recibo por cualquier arancel e impuesto, deberá pagarlos directamente en el momento de la entrega.
2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Hacemos todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible. Normalmente, necesitamos 2 días hábiles para despachar su pedido. Sin embargo, si las cantidades solicitadas son superiores a 5 piezas o en caso de que el artículo solicitado esté en producción, el procesamiento del pedido puede tardar más. En tales casos, le mantendremos informado por correo electrónico.
3. ¿Cómo se envía mi pedido?
Todos los pedidos de Coshal se envían puerta a puerta, a través de varias empresas de envío dentro de la India (preferiblemente por Delhivery) desde nuestro almacén en Raipur, India, a la dirección de envío que nos ha proporcionado.
4. ¿Se enviará todo junto?
Sí. Como no procesamos pedidos pendientes, todo lo que esté en stock se enviará junto.
5. ¿Puedo enviar diferentes artículos de mi pedido a diferentes direcciones de envío?
Solo podemos procesar una dirección de envío por pedido. Por lo tanto, si desea pedir varios artículos y enviarlos a diferentes personas, trátelos como pedidos separados.
6. ¿Puede mi pedido enviarse a un apartado de correos?
No. Dado que ofrecemos entregas puerta a puerta a través de nuestros socios de envío, debe incluir todos los detalles de la dirección, incluida una dirección postal, para la dirección de envío.
7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Para entregas nacionales, es decir, entregas dentro de la India, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Para pedidos internacionales, consulte con nosotros antes de realizar un pedido, ya que varía de un país a otro.
8. ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Puede rastrear su pedido en nuestra página de seguimiento de pedidos. Si no tiene un número de seguimiento o un número de confirmación de entrega, contáctenos. Si no está seguro de si su pedido ya se ha enviado, puede verificar el estado de sus pedidos recientes en Mi cuenta.
9. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Una vez que recibimos su pedido, tardamos aproximadamente 2 días hábiles en procesarlo antes de entregarlo a la empresa de envío. Si desea cambiar su dirección de envío para un pedido que ya ha realizado, intentaremos satisfacer sus solicitudes si aún tenemos el paquete en nuestro poder. Comuníquese con nosotros (care@coshalart.com) con el cambio solicitado y le enviaremos un correo electrónico de confirmación si pudimos realizar el cambio. Si ya hemos entregado su pedido a la empresa de envío, no podemos realizar ningún cambio de dirección de envío. Tenga en cuenta que no podremos cambiar la dirección de un pedido realizado para entrega en la India a entrega internacional o viceversa, ya que el precio de las entregas en la India e internacionales es diferente.
10. He recibido un artículo/pedido parcial o un paquete manipulado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la fecha de entrega, de lo contrario no se atenderá la reclamación. Mientras investigamos internamente, le rogamos que tenga en cuenta los siguientes puntos:
No utilice el artículo por el que se ha presentado la queja.
Es posible que se le solicite que comparta más información, como una breve descripción del caso (se harán algunas preguntas para ayudarnos a comprender el escenario).
Las imágenes del paquete exterior y otras cajas (si las hay).
El reembolso o cambio (si corresponde) se realizará solo después de que la investigación se haya completado con éxito.
Sin embargo, es posible que no sea elegible para un reembolso si se encuentra en alguno de los escenarios que se detallan a continuación:
No proporcionar información completa sobre el caso.
No proporcionar imágenes del paquete y del producto (si las hay).
Si se recibió una entrega por robo, las reclamaciones por robo deben presentarse estrictamente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la fecha de entrega para que podamos escalar esto a nuestro socio de mensajería.
Ha utilizado el artículo por el que se presentó la queja.
Servicio al Cliente
1. ¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Envíenos un correo electrónico a través de nuestra página de Contacto.
2. ¿Cómo elimino mi nombre de su lista de correo electrónico?
Por favor, vaya a nuestra página de baja.
3. ¿Compartirán mi información con otros?
No, no compartiremos su información con otros. Para más detalles, lea nuestra Política de privacidad.
4. ¿Puedo enviar mi pedido por correo electrónico?
Sí. Puede enviarnos su pedido por correo electrónico a care@coshalart.com
5. ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?
Sí. Puede realizar su pedido llamando al +91-7987638865
6. Si tengo problemas con mi pedido, ¿con quién debo ponerme en contacto?
Si tiene alguna inquietud sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a care@coshalart.com. Sin embargo, en caso de que su pedido entregado(s) se encuentre dañado/faltante o tenga algún defecto de fabricación, infórmenos a nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la fecha de entrega.
7. ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Puede modificar su pedido en cualquier momento durante el proceso de compra editando/modificando su carrito de compras. Una vez que confirme el pago de los artículos en su carrito de compras, el pedido se considera final y no se puede modificar.
8. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Una vez que confirme el pago de su pedido, este no podrá modificarse ni cancelarse. Deberá ponerse en contacto con nosotros a través del botón de solicitud de cancelación en "Mi cuenta" dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido para que podamos confirmar esta cancelación. En caso de que ya hayamos procesado su pedido, se le informará que la cancelación no es posible. Dado que nuestro objetivo es mantener tiempos de respuesta rápidos en el procesamiento, envío y entregas de nuestros pedidos, es posible que no podamos atender su solicitud a menos que se reciba dentro del plazo estipulado. Las cancelaciones son únicamente a discreción de Coshal.
Devoluciones y cambios
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
En Coshal respaldamos la calidad de nuestros productos y le haremos un reembolso completo del costo del producto si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Haga clic aquí para saber más sobre nuestra política de devoluciones. Envíe los productos a: Coshal Unfolding Artistry Pvt. Ltd. AIC36INC, 3rd Floor City Center Mall, Pandri, Raipur, 492005, Chhattisgarh, India.
Nota: Los clientes no pueden devolver o cambiar un artículo que haya sido comprado en cualquier otra tienda minorista a través de nuestra tienda en línea.
2. ¿Cuándo recibiré un reembolso por mis productos devueltos?
Todos los créditos se emitirán únicamente a la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar la compra original. Una vez que recibamos sus artículos devueltos, emitiremos su crédito y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Espere un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta de tarjeta de crédito/débito. Haga clic aquí para obtener más información sobre los reembolsos.
3. ¿Cómo cambio un artículo?
Para cambiar un artículo, debe pasar por el proceso de devoluciones que se describe anteriormente. Le reembolsaremos su tarjeta de crédito/débito una vez que recibamos la mercancía devuelta. Debe realizar un nuevo pedido para las sustituciones que desee.