FAQ：よくある質問

Coshalについて

• Coshalはインドの企業ですか？

  はい、もちろんです。Coshal Unfolding Artistry Pvt. Ltd.という名称で正式に登録されています。

• Coshalの本社はどこにありますか？

  主な業務はT-49 Avanti Vihar, Near Vijay Nagar Chowk, Raipur, Chhattisgarh, India (492006)で行っています。直接のお問い合わせは+91-7987638865までお電話いただくか、care@coshalart.comまでメールをお送りください。

• Coshal製品はインド国内のどこで購入できますか？

  当社の公式旗艦ウェブサイトcoshal.comから直接全コレクションをご覧になり、ご購入いただけます。一部の厳選された商品は、AmazonやFlipkartなどの大手マーケットプレイスでもお求めいただけます。

• 海外への発送は行っていますか？

  はい、インドの生きた遺産を世界中に共有しています。インド国外への発送をご希望の場合は、お住まいの地域を記載の上、care@coshalart.comまでメールでお問い合わせください。国際配送の手配を調整いたします。

• デジタルギフト券は利用できますか？

  はい、オンラインストアから直接ギフト券をご購入いただき、大切な方々に工芸品を贈ることができます。

当社の製品について

• 製造拠点はどこにありますか？

  Coshalは工場での組立ラインや大量生産を行っていません。当社の核となる使命は、チャッティースガル州全域の村を拠点とする熟練職人と直接協力することです。彼らの地元の場所で直接協力することで、伝統的な部族の工芸品が生き残り、農村地域で持続可能な生活が築かれることを保証しています。

• Coshalの製品はすべて本物の手作りですか？

  はい、100%手作りです。ドークラー（ロストワックス真鍮鋳造）、錬鉄（ローハ工芸）、伝統的な木彫りを専門とする本物の先住民職人と密接に協力しています。すべての作品は、伝統的な手法を用いて人間の手によって形作られています。

ショッピングと注文

• 注文が完了したかどうかはどうすればわかりますか？

  チェックアウトの支払いが正常に処理されると、すぐに確認画面が表示されます。また、注文確認の詳細な内訳がお客様のメールアドレスに送信されます。

• 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

  Coshalアカウントにログインし、マイオーダーセクションに移動してください。効率を重視し、ラージプール倉庫からのすべての標準在庫品は2営業日以内に梱包・発送するよう努めています。発送後は、物流統合ページを通じてスムーズに配送状況を追跡できます。

• ウェブサイトでカードを使用しても安全ですか？

  完全に安全です。当社は金融データのセキュリティを最優先しており、クレジットカード情報をサーバーに保存することはありません。すべての取引は、インドのトップ認定決済ゲートウェイであるRazorpay、Cashfree、PayPalを通じて安全にルーティングされます。

• 商品が在庫切れの場合はどうなりますか？

  記載されているすべての工芸品を準備するよう最善を尽くしていますが、当社の製品は一つ一つ手作りであるため、予期せぬ需要によりすぐに供給が追いつかない場合があります。ご購入いただいた商品が在庫切れになった場合は、直ちにメールでお知らせし、2営業日以内に元の支払いプロバイダーに全額返金処理を行います。複雑なバックオーダーシステムでお客様のお金を拘束することはしません。

• Coshalから購入するためにアカウントが必要ですか？

  全く必要ありません。ゲスト購入者として簡単に購入を完了できます。ただし、アカウントを作成すると、配送状況をシームレスに追跡でき、将来のチェックアウトが迅速になります。

配送と物流

• 輸入税や追加の州間関税が課せられますか？

  すべての国内注文は、ラージプールの当社中央倉庫から直接梱包・発送されます。お住まいの州の特定の州間貿易規制によっては、ごくまれに、到着時に地方の関税や輸入税が課せられる場合があります。お荷物にこれらの稀な料金が発生した場合、当社の配送パートナーがお客様に代わって通関手続きを行い、ご自宅への配送時に配送業者に直接関税をお支払いいただけます。

• 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

  通常、プレミアム物流ネットワークに荷物を引き渡すまで2営業日かかります。ただし、大量注文（単一品種を5個以上）の場合や、工芸品が窯での最終生産段階にある場合は、もう少し時間がかかることがあります。その場合は、メールで状況を透明性を持ってご報告いたします。

• 注文はどのように発送されますか？

  当社の重厚な金属工芸品を安全にお客様の玄関までお届けするために、Delhiveryなどの信頼できる配送ネットワークを大いに活用し、ドアツードアのプレミアム宅配便ネットワークを使用して絶対的な安全を確保しています。

• 私書箱（P.O.ボックス）への配達は可能ですか？

  いいえ、当社の物流パートナーは、安全で認証された手渡し配達を行うために、目印と電話番号を含む完全な物理的住所を必要とします。

• 送料はいくらですか？

  インド国内へのすべての注文は、送料100％無料です。国際発送の場合は、国や荷物の重量によって国際運賃が異なるため、チェックアウト前に当社までお問い合わせください。

• 注文後に配送先住所を変更できますか？

  間違いに早く気づいた場合は、直ちにcare@coshalart.comまでメールでお知らせください。荷物が当社のラージプール倉庫からまだ発送されていない場合は、喜んで住所を更新いたします。ただし、荷物が宅配業者に引き渡された後は、転送はできません。注：購入後に国内の配送先住所を国際的な住所に交換することは、グローバルな税制が異なるためできません。

• 破損した荷物や改ざんされた荷物が届いた場合はどうすればよいですか？

  ご心配なく、当社が対応いたします。配達から24〜48時間以内にカスタマーサポートにご連絡ください。運送パートナーとの問題を迅速に解決するために、以下のご協力をお願いいたします。

  • 商品は完全な未使用の状態で保管してください。

  • 外装材と内容物の鮮明な写真/動画を撮影してください。

  • 問題の簡単な説明を共有していただけると、社内レビューを迅速に進めることができます。

返品、交換、キャンセル

• 返品ポリシーはどうなっていますか？

  当社は部族芸術の真正性と品質に自信を持っています。ご購入にご満足いただけない場合は、配達から7日以内に返品を開始すると、商品代金全額の返金が受けられます。

  • 返品先住所: Coshal Unfolding Artistry Pvt. Ltd., T-49 Avanti Vihar, Near Vijay Nagar Chowk, Raipur, Chhattisgarh, India (492006).

  • 注：当社のオンラインチャネルを通じて購入された商品は、オフラインの小売店で返品または交換することはできません。

• いつ返金されますか？

  返品が安全に当社の施設で受領され、検査された後、直ちに購入時に使用された元のカードまたは支払い元にクレジットバックを開始します。通常、銀行によって異なりますが、1つの標準請求サイクル内に明細書に反映されます。

• 商品の交換方法を教えてください。

  交換を処理する最も簡単な方法は、現在の商品の標準返品プロセスに従うことです。返品が開始されたら、新しい商品についてオンラインで新規注文を行うだけです。

• 注文をキャンセルまたは変更できますか？

  支払いが処理されると、注文の詳細は直ちに当社の梱包作業フローに入ります。気が変わった場合は、購入から12時間以内にアカウントダッシュボードのキャンセルリクエストボタンを押してください。商品がすでに発送されている場合は、キャンセルはできません。その場合は通常の返品期間が適用されます。