何を贈ろうかお悩みですか？専門家にご相談いただければ、無料でアドバイスいたします。
よくあるご質問
Coshalについて
1. Coshalはインドの企業ですか？
はい。Coshalは、Coshal Unfolding Artistry Pvt. Ltd.という名称で登録されているPvt. Ltd.のインド企業です。
2. Coshalの本社はどこにありますか？
本社は、Coshal, Anand Nagar Telibandha Near Pragya Hospital Raipur Chhattisgarh, India Tel:+91-7987638865, email: care@coshalart.comにあります。
3. インド国内でCoshalの製品はどこで購入できますか？
当社は、自社が運営するウェブサイトcoshal.comを通じて製品を販売しています。また、一部の製品はAmazon、Flipkart、Pepperfryのオンラインポータルでも購入できます。
4. Coshalの製品は海外でも購入できますか？
はい、海外への発送も行っています。特定の国への発送をご希望の場合は、当社までお問い合わせください（care@coshalart.com）。その国への発送が可能かどうか確認させていただきます。
5. ギフト券は利用できますか？
はい。ギフト券はオンラインストアで利用可能です。
製品について
1. 製造施設はどこにありますか？
Coshalは自社所有の生産ユニットを持っていません。当社の使命は、常にチャッティースガル州全域の村を拠点とする職人と協力し、彼らの地域のスキルと専門性を活用することでした。この献身的な取り組みは、インドの伝統工芸品の保存と地方における雇用機会の創出に貢献してきました。
2. Coshalの製品はすべて手作りですか？
はい、現在ドクラ、鍛鉄、木工の技術を持つ職人と協力しています。すべての製品は、職人がそれぞれの地域のスキルと専門性を活かして製作しています。
ショッピング
1. オンラインショッピングの方法を教えてください。
ショッピングプロセスについては、「ショッピング方法」のページをご覧ください。
2. 注文が受け付けられたことをどのように知ることができますか？
支払い処理中に、支払いが正常に処理されたという確認が表示されます。また、Coshalからメールで注文確認番号が送信されます。
3. 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
CoshalのウェブサイトでCoshalアカウントにログインした後、「マイオーダー」オプションを通じて、いつでも注文状況を確認できます。すべての注文は、当社の倉庫から2営業日以内に発送され、その後、www.coshal.comのホームページにある「注文を追跡」オプションからUPS追跡システムを通じて注文を追跡できます。
4. coshal.comでクレジットカードをオンラインで使用しても安全ですか？
当社のウェブサイトではクレジットカード情報を保存していません。お客様のクレジットカード情報は、当社の決済ソリューションプロバイダーであるRazorpay、Cashfree、Paypalによって安全に保護されています。
5. 商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
すべての商品を在庫として確保するよう努めていますが、予期せぬ需要が供給を上回る場合があります。在庫切れの商品をご注文された場合は、メールでお知らせし、購入から2営業日以内に支払いプロバイダーに返金いたします。在庫切れ商品のリクエストをバックオーダーシステムで保持することはありません。将来的には、在庫切れ商品が入荷した際にお知らせし、その商品を新たに注文できるようにしたいと考えています。
6. Coshalで何かを購入するためにCoshalアカウントに登録する必要がありますか？
coshal.comでご注文の際にアカウントを作成する必要はなく、ゲスト購入者として手続きを進めることができます。ただし、アカウントを作成するといくつかの利点があります。詳細については、「マイアカウント」ページをご覧ください。
配送
1. 国内配送の場合、関税や入港税は請求されますか？
すべてのCoshalの注文は、インドのチャッティースガル州ライプルにある倉庫から、お客様が指定した配送先住所へインド国内で発送されます。州をまたぐ配送の性質上、荷物がお客様の州に到着した際に、追加の関税や税金が課される場合があります。ほとんどの注文では追加料金はかかりません。しかし、これらの不定期な関税がいつ、いくら課されるかについては計算できません。追加の関税や税金が課された場合、お客様がこれらの追加料金を支払う責任を負います。お客様のショッピング体験を可能な限りスムーズにするために、当社の配送パートナーと協力して、お客様の商品を通関し、ご自宅までお届けする手配をしています。追加の関税や税金について配送パートナーから請求書/領収書が提示された場合、配送時に直接支払う必要があります。
2. 注文が届くまでどのくらいかかりますか？
お客様のご注文をできるだけ早く処理するよう努めております。通常、ご注文の発送には2営業日かかります。ただし、ご注文数量が5個を超える場合、またはご注文の商品が製造中の場合は、ご注文の処理に時間がかかる場合があります。その場合は、メールでお知らせいたします。
3. 注文はどのように発送されますか？
すべてのCoshalの注文は、インドのライプルにある倉庫から、お客様が指定した配送先住所へ、インド国内の複数の配送会社（Delhiveryを優先）を通じてドアツードアで発送されます。
4. すべて一緒に発送されますか？
はい。バックオーダーは処理しないため、在庫のあるものはすべて一緒に発送されます。
5. 注文内の異なる商品を異なる配送先住所に発送できますか？
1つの注文につき1つの配送先住所のみ処理できます。したがって、複数の商品を注文して異なる人に発送したい場合は、別々の注文として扱ってください。
6. 注文を郵便局の私書箱に発送できますか？
いいえ。当社の配送パートナーを通じてドアツードアでの配送を提供しているため、配送先住所には番地を含む完全な住所の詳細を含める必要があります。
7. 送料はいくらですか？
国内配送、つまりインド国内への配送の場合、すべての注文で送料無料です。国際配送の場合、国によって送料が異なるため、ご注文前に当社にご確認ください。
8. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
注文追跡ページで注文を追跡できます。追跡番号または配送確認番号がない場合は、当社にご連絡ください。注文がまだ発送されているかどうかわからない場合は、マイアカウントで最近の注文状況を確認できます。
9. 注文後、配送先住所を変更できますか？
ご注文を受け取ってから、配送会社に引き渡すまでに約2営業日かかります。すでにご注文済みの配送先住所を変更したい場合は、まだ荷物が当社にある場合は、お客様のご要望にお応えできるよう努めます。変更希望を添えて（care@coshalart.com）までご連絡いただければ、変更が可能かどうかを確認するメールを返信いたします。すでに配送会社に注文を引き渡している場合は、配送先住所の変更はできません。インド国内と国際配送では価格が異なるため、インド国内配送として注文された住所を国際配送に変更したり、その逆を行ったりすることはできませんのでご注意ください。
10. 一部の商品/一部の注文が届かなかったり、パッケージが破損していたりしました。どうすればよいですか？
配達日から24～48時間以内にカスタマーサポートにご連絡ください。ご連絡がない場合、クレームは受け付けられません。社内調査を進める間、以下の点にご留意ください。
クレーム対象の商品を使用しないでください。
ケースの簡単な説明（状況を理解するため、いくつかの質問をさせていただきます）など、追加情報の共有をお願いする場合があります。
外箱やその他の箱（もしあれば）の画像。
返金または交換（該当する場合）は、調査が正常に完了した後に行われます。
ただし、以下に記載されているいずれかのシナリオに該当する場合、返金の対象とならない場合があります。
ケースに関する完全な情報を提供しない場合。
パッケージと商品（もしあれば）の画像を提供しない場合。
盗難された配達を受け取った場合、盗難クレームは配達日から24～48時間以内に厳密に申し立てられなければなりません。そうすることで、当社の運送パートナーにさらにエスカレートできます。
クレーム対象の商品を使用した場合。
カスタマーサービス
1. カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
お問い合わせページからメールでご連絡ください。
2. メールリストから名前を削除するにはどうすればよいですか？
購読解除ページをご覧ください。
3. 私の情報を他者と共有しますか？
いいえ、お客様の情報を他者と共有することはありません。詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
4. 注文をメールで送信できますか？
はい。care@coshalart.comまでご注文をメールで送信できます。
5. 注文を電話でできますか？
はい。+91-7987638865までお電話でご注文いただけます。
6. 注文に問題がある場合、誰に連絡すればよいですか？
ご注文に関してご懸念がある場合は、care@coshalart.comまでメールでお問い合わせください。ただし、配達された注文品に破損/欠品、または製造上の欠陥が見つかった場合は、配達日から24～48時間以内にカスタマーサポートに電話またはメールでお知らせください。
7. 注文を変更するにはどうすればよいですか？
ショッピングプロセス中であれば、ショッピングカートを編集/変更することでいつでも注文を変更できます。ショッピングカート内の商品の支払いを確定すると、注文は最終的なものと見なされ、変更することはできません。
8. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文の支払いを確定すると、ご注文は変更またはキャンセルできません。キャンセルが可能なことを確認するため、ご注文後12時間以内にマイアカウントの「キャンセルリクエスト」ボタンから当社にご連絡いただく必要があります。すでに注文を処理している場合は、キャンセルができない旨をお知らせします。当社は注文処理、発送、配送の迅速な処理を維持することを目指しているため、規定時間内にリクエストが受信されない限り、お客様のリクエストをサポートできない場合があります。キャンセルはCoshalの裁量に委ねられます。
返品と交換
1. 返品ポリシーはどうなっていますか？
Coshalでは、製品の品質に自信を持っており、何らかの理由でご購入にご満足いただけなかった場合、製品代金を全額返金いたします。返品は商品受け取り後7日以内に行う必要があります。返品ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。返品先：Coshal Unfolding Artistry Pvt. Ltd. AIC36INC, 3rd Floor City Center Mall, Pandri, Raipur, 492005, Chhattisgarh, India。
注：お客様は、他の小売店で購入した商品を返品または交換することはできません。当社のオンラインストアを通じて返品することはできません。
2. 返品された商品の返金はいつ行われますか？
すべての返金は、元の購入に使用されたクレジットカード/デビットカードにのみ行われます。返品された商品を受け取り次第、返金処理を行い、確認メールを送信します。返金がクレジットカード/デビットカードの明細書に表示されるまで、1回の請求期間を考慮してください。返金に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
3. 商品を交換するにはどうすればよいですか？
商品を交換するには、上記の返品手続きを行う必要があります。返品された商品を受け取り次第、お客様のクレジットカード/デビットカードに返金いたします。交換したい商品は新たに注文する必要があります。